发货送货条款：
- 订单处理和履行：完成付款（以 CAD 结算）并经过验证后，您的订单将由我们的 Sapereaude仓库系统处理，等待产品履行。
- 订单包装：当所有订单物品在我们的仓库中准备就绪后，Sapereaude团队将开始包装流程，以尽快将您的订单从我们的仓库中发货。
- 订单已发货：一旦您的订单从我们的仓库和快递公司发出后，您将收到一封带有跟踪号码的电子邮件。我们公司会根据客人的发货地址来选择运送方式，一般在多伦多GTA地区会在周二和周五给您送货，不属于GTA地区的客户，我们要根据快递公司的具体时间来取决于送货时间，一般不会超过4天。请注意，运送到偏远地区（安省其他省份或者其他国家）将需要 4-5 个工作日，并且偏远地区的运送将收取额外的运费。此类运费将在您的结账订单金额中添加并显示为运费。请在此处查看您的邮政编码以获取偏远地区的运费。
门店自取：
客人可以在我们公司工作时间来取货，最好是提前跟我们客服预约好时间来取货。我们的微信账号是：SapereAudeInc，安排好取货时间，让我们仓库部门的同事可以有足够时间打包好产品，同时也不需要客人等待太长时间来取货。亲自上门的客户只要加了我们家的微信号和进入我们公司的微信群，我们都可以给他一个免费的小礼品，需提前向客服说明。我们公司工作时间是：11:00-7:30 （Monday-Sunday），假期正常营业。
要求全额退款或更换损坏的商品需要满足以下条件：
1.您通过在收到货后48小时内提交票单向我们提出索赔*，并向我们提供订单号、商品名称和包裹的所有照片，包括内外盒、快递袋、包裹的气泡和产品照片,但不包括是包装损坏的特价产品和清货产品。
*收货日期为包裹状态显示为“已送达”的日期。收到48小时后，我们将认为您收到的包裹状况良好，因此我们很遗憾不会处理所有索赔。
- 如果客人买到的产品发现是自己购物的时候发生错误时，7天内我们可以进行商品的退换，但商品必须是属于完好的状态下，一般情况下，我们的产品都不可退款只能够换其他商品，如果商品已经被打开或者使用，我们是不会退货和退款。
会员制度：
我们公司把会员分成六个级别，分别是时代一级会员，时代二级会员，时代三级会员，时代金牌会员，时代铂金会员和时代钻石会员。
不同的级别享受的待遇也是不一样，每个客人只要消费$1，就等于1个积分，一年内消费税前满$500,就等于1.1的积分，如此类推，我们的三级会员开始有免费的试用品送，级别越高，试用品赠送越多，达到了我们的时代铂金会员和时代钻石会员，我们都是提供免运费，只要是在北美地区，而且我们的积分是没有时间限制来换购，但是，会员是一年的有效期，我们会在客户有限期到期前会发邮件提醒，让客户不会错失我们优质的会员服务。
Q&A
1.什么事启蒙币？
启蒙币是我们公司表达对客人的感激方式。您可以通过各种的活动赚取积分，包括购买、订阅我们的网站、关注我们的社交媒体平台或者撰写评论等等。它为您提供了解不同折扣和各种独家奖励。您赚取的启蒙币越多，您获得的福利就越多！启蒙币还可以换取您心仪的礼物或者是兑换$来消费，也可以通过我们的网站购买我们公司的礼品卡。
- 怎样才能获取更多的启蒙币？
客户可以从完善自己的个人账号会得到100的启蒙币，添加自己的生日也可以得到50的启蒙币，最快最好的方法是客户可以把自己选买的产品，把自己的购买感想和产品的使用效果发到小红书或者朋友圈，至少三张图片，并截图发给我们的客服，通过我们客服去审核你的评价，可以额外达到100-500的启蒙币。
3.怎样兑换启蒙币？
启蒙币兑换可以是换购指定的产品，根据产品的积分来进行兑换，一次只能够兑换一个产品；另外，也可以兑换$来使用，结账的时候可以使用兑换启蒙币，100的启蒙币=$1，每次消费只能够使用一次积分，与其他优惠不能重复使用。